一、看不見的工序
台灣零售業只要同時做實體和線上，營運日常大多長這個樣子：門市 POS 一套系統，官網和 App 跑在 91APP 這類電商平台上，蝦皮有自己的後台，廣告成效分散在 Meta 和 Google 各自的廣告後台，流量數字又在 GA。每一套每天各自吐出一份報表，格式不一樣、欄位對不齊，連同一筆訂單該算在哪一天都對不上：廣告後台把它記在點擊廣告的那天，電商後台記在付款的那天。於是每家公司都養著同一道看不見的工序：有人得先把這些表拉出來、清理、對齊、合併，算出趨勢，才輪到真正的判斷開始。而判斷等不了太久：哪個品要追加、哪一檔活動該加碼、庫存要不要調，每個決定都有它的時效。做時尚女裝的又更緊，從一個需求冒出來到東西賣完，整條流程特別短。數字還沒拼好，決定就只能憑感覺先做，或者乾脆錯過。
信宏國際旗下經營 SO NICE 和 nice ioi 兩個台灣女裝品牌，各自面向不同客群，共用一部分營運和後勤資源，兩邊都在這個市場走了多年。門市、官網、蝦皮各跑各的系統。拼表這道工序在這裡要花多少時間，參與的同仁各自算過：一份週報每週四小時、月報每月三小時、業績跟廣告成效的每週追蹤七到八小時，商品覆盤每檔的資料彙整要一到兩天、分析再三天。這些是單一部門報上來的數字，而每個部門都在做同一件事。競品動態則是商品企劃的固定工作：對手官網上了什麼新品，得有人一個一個看過、記下來。
辛苦的不只是做報表的人。各部門交上來的週報，一種常見的做法是把 Excel 拉好的表截圖貼進簡報；但想往下追一層，就得把原始檔另外打開。每個部門有自己的做法：欄位擺哪、用什麼顏色、哪個數字算重點，每一份都得重新適應一次。總經理每個星期要讀的，就是這樣一疊。
二、為什麼最後還是回去開 Excel
報表散在各處、靠人手拼的難題，業界有一套標準答案：往上建資料倉儲加 BI，把所有數字集中到一個地方，拼成一張看得懂整間公司的圖。實務上，這條傳統的路是這樣走的：先找外部顧問，跟每個部門把需求談過一輪，談定之後交給 IT 寫程式，快的兩三個月，慢的拖到半年。整體的畫面、各部門自己的畫面，都做得出來，問題是做得出來的就是當初談到的那些。而想問的東西一直在變：倉儲這個月盯庫存週轉，下個月想看的可能是退貨；行銷本來追流量成效，忽然想知道哪一檔活動帶來的客人回購率比較高。但問題冒出來的速度，傳統 BI 跟不上：它一輪動輒幾個月，等答案做出來，想問的往往已經換成下一個了。而答案沒到，決定不會停下來等：該追加的、該加碼的，時間到了照樣得拍板，只是拍板的時候手上沒有數字。
所以有件事在很多公司都看得到：BI 買了、也上線了，真要回答一個新問題的時候，大家還是把原始檔匯出來，開 Excel 拉樞紐分析。Excel 的門檻最低，人人都會；自由度也最大，想加一欄就加一欄，想怎麼算就怎麼算，不必先跟誰講清楚。
代價，就是前面那兩種辛苦。每問一個新問題，開頭那道工序就得整套再來一遍，一個問題拉一張樞紐分析。同仁報上來的那一長串工時，就是這麼一次一次堆出來的：那張全公司的圖沒有系統代勞，每個部門都只能一張表一張表自己拼。而想怎麼算就怎麼算的自由，也讓每個人拼出來的都不太一樣：總經理每個星期要重新適應的那疊週報，就是這麼來的。
三、所以這次從人這頭開始
這家公司願意這樣試，並不意外：過去十年就看得出來，它每碰到一個瓶頸，就導入一套合適的新工具來解。2015 年把官網、App 跟店員分潤制度綁在一起，幾年後導入 91APP 和 Omnichat 做線上線下融合，2023 年再上 WMS 倉儲系統和 Geek+ 的自動搬運機器人。現任總經理李宥宏 2012 年回家接班，六年之內把年營收翻了一倍（據《遠見》2019 年報導）。他曾在受訪時把自己的取捨講得很白：「平均80分就可以上第一志願，但大家都為了那20分，搞得沒拿到原本該拿的80分。」（據《鏡週刊》2018 年報導）記者稱之為抓大放小的 80 分哲學。十年三次導入，走的是同一條路：先把整張考卷推到 80 分，不在單一科目上耗。
這一次也一樣，只是前三次的對象是系統，這次換成人：不追求一開始就蓋一套完整的 AI 系統，而是先讓每個人手上的工作，都有一套跑得到 80 分的做法。他選的 AI 方案，是 Claude Code。
Claude Code 接的是 Excel 那一條路，給的是同一種自由：要它做事的門檻比 Excel 還低，不必會樞紐分析，用講的就行；原始檔直接丟給它，就像在自己的 Excel 裡想加一欄就加一欄，不必為了試算一個念頭先開一輪需求。這一層講的一直是工具好不好用，不是規矩鬆不鬆：資料口徑怎麼定、正式數字以哪一版為準，本來歸誰管就還是歸誰管。而 Excel 那兩個代價，它拿得掉。原本每問一次就得整套重來，現在跑通一次就把做法寫下來，下次一句話重跑；原本每個人做出來的都不一樣，現在寫下來的那份可以直接給別人用。所以這次的做法是從人這一頭開始：與其把需求收集起來、排隊等人做，不如讓每個人自己做。
這次導入由我們匯流顧問設計、執行。具體配置是先開了 Claude Team plan，一人一個帳號；工作機裝上 Claude Code；再用兩支 Skill 把公司的行事曆和信箱接進來。Skill 是一份寫給 Claude 看的說明書，交代某件事該怎麼做、可以動用哪些工具：行事曆那支接的是釘釘，用釘釘官方開源的現成品，裝好就自動掛進 Claude Code；信箱那支我們自己寫，操作的是員工電腦上原本就在用的 Outlook。兩條加起來沒有變成一個系統整合專案：沒有中介伺服器、沒有資料搬遷、不必先跑一輪系統開發，接完就在員工自己的電腦上跑，走的是每個人本來就有的那份權限。兩條在六月中接上，經客戶端的管理者核准後持續運作至今。
課綱也照客戶的工作配。事前雙方把每個人日常工作裡的需求逐條盤出來，共五十二條，分類之後倒推成三場工作坊的內容，教材用客戶自己的報表結構做，數字用模擬的：練習不必碰真的。上課練的，就是他們回座位要做的事。
第一批進教室的人來自零售營運、行銷、電商、倉儲、秘書、資訊部門，沒有一個是工程師；總經理本人也是其中一位，三場都到場。第一場散場的時候，每台電腦上都建好了一個工作區：一套固定的資料夾結構，每個人把手上的專案、負責的範圍、平常在用的那幾份報表和資料規則放進去。行事曆和信箱也接在同一個地方。打開 Claude，它已經知道這個星期要忙什麼、手上的數字長什麼樣，因為那些都是這個人自己放進去的。
隔天上班的樣子因此不太一樣。開工可以先問它今天有哪些信要留意、哪一封該先回，回覆的草稿順便擬一版；接下來幾天有哪幾場會、各自要先準備什麼。
四、然後這三件事開始發生
第一件，是把最機械的那一段交出去。兩個品牌的週報，過去要靠人把好幾份表併起來：門市和電商的銷售明細、業績目標、庫存、商品主檔、會員資料、廣告成效，各自從不同系統匯出，格式不一樣、欄位對不上，得先一張一張清整對齊，再拿業績對目標算達成率、跟去年同期比一次。同仁自己報的時間是四小時；同一套流程交給 Claude Code，用依真實報表結構重建的去敏感化資料驗證，二十分鐘跑完。這是課堂上驗出來的，證明這條路走得通；接真實資料之後還有例外要處理、有人要定期維護，那是回到座位上才開始的事。
這段機械活交得出去，是因為工作區裡連這個人負責哪一塊、平常盯哪些數字、照什麼規則判讀，都備好了：併出來的表，範圍就是這個人負責的範圍，重點就是平常盯的那幾個數字。
省下來的三個多小時，變成原本擠不出來的那部分工作。過去四小時幾乎全耗在拼表，數字拼好，能看個一兩層就得交出去；現在時間留給往下追：達成率掉了，是哪個通路掉的、哪個品類掉的、哪一檔沒接上，可以一層一層問下去，Claude 順手把分析跑出來、圖表畫出來。判斷分到的時間，第一次比拼表多。
第二件，是把做法留下來。跑通一次之後，這段流程被寫成一份 Skill，跟前面兩條串接用的是同一種東西：用什麼資料、照什麼邏輯、產出什麼格式，一次寫清楚，之後對 Claude 說一句話，就能重跑整套。
這跟買軟體不一樣。買軟體的時候，流程邏輯長在供應商的系統裡，使用者學會的是在哪個畫面按哪個鍵；做法跑了幾年，沒有一個字寫在公司自己手上。Skill 不是介面，是一份可以複製、可以下發、可以在 Claude Team 後台交給全團隊用的說明，白紙黑字留在公司手上，不會因為寫它的人請假、調職、離職而不見。
這些 Skill 是他們自己寫的。課堂上教的就是怎麼寫，之後有新的需求，不必再找誰，自己就能寫一份出來。Claude Team 的後台有 admin 下發 Skill 的功能，我們也交了一份「Skill 下發指南」，說明怎麼把每個人寫的 Skill 包成可以下發的形式；等 Skill 累積起來，這是公司可以走的下一步。留住能力的，是這家公司，不只是第一批進教室的人。
第三件，是讓不會寫程式的人做出工具。他們不會寫程式，但最清楚自己的工作：每天盯哪些數字、流程卡在哪、手上缺什麼。在 Claude Code 裡需求用講的、程式碼由 Claude 寫，懂問題的人和動手做的人是同一個。每個部門都做出一套自己要用的工具，做完就是一個打開就能用的網址：數據儀表板、流行趨勢知識庫，各做各的，都是課堂上做出來的第一版，回到座位上再慢慢調。競品那套最能看出他們走到哪：對手上了什麼新品，公司本來得靠人一頁一頁看、記下來，現在同仁自己做了個工具，每週一早上自動把當週新品收整成一面會更新的牆。
這些工具長得像同一套東西，是因為兩個品牌的設計系統都先在組織層定好了，個人再在框架裡自由發揮，擺在一起看不會各說各話。更要緊的是，這些工具握在做事的人自己手上：想看的角度變了、要多加一個維度，做的人自己改，一版一版調到最順手，就跟以前改自己那張 Excel 一樣。
五、收尾
這次導入交付的東西，一層比一層深：AI 接進每個人的工作環境，行事曆和信箱都在自己的 Claude Code 上；週報的做法寫成 Skill，一句話就能重跑；最深的一層，是自己做工具、自己部署上線的能力。
開頭那道題，從來不只是報表麻煩。做女裝零售這一行，方向是一週一週修出來的，每個決定都在跟時間賽跑；而判斷要用的時間，一直被拼表吃掉。這一次不是靠再買一套系統解的，是從人這頭。這條路到這一代工具才真正走得通：Claude Code 進得了員工自己的電腦，讀得懂真實的報表，寫得出能跑的程式。於是每個人手上的工作，都有了一套跑得到八十分的做法：拼表那一段寫下來就能重跑，問題再變，想問的人自己就能往下追，不必每次都從零開始談一輪需求、等一套東西做好。資料整理少吃掉一點時間，判斷和討論就多分到一點：數字追上了問題，判斷追上了時效。這一次留下的，是這批會自己動手的人，和他們寫下來的做法。